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客户服务(美国)

星期一至星期六
东部时间上午9:00 - 下午11:00

请注意,在以下美国节假日期间,客户服务部门将暂停服务或者缩短工作时间:元旦、阵亡将士纪念日、独立日、劳动节、感恩节、圣诞前夜、圣诞节和元旦前夜。其他联邦假日期间也可能暂停服务。

常见问题解答

解答

01. Laura Mercier Cosmetics是否在动物身上进行试验?或者你们的产品是否不含任何动物性成分?

除非法律要求,否则罗拉玛希不会进行动物测试,也不会要求他人代表我们进行测试。罗拉玛希积极与行业和其他伙伴合作,在全球范围内取消动物试验,并致力于开发和接受替代方法。我们同样致力于消费者的健康和安全,确保我们达到最高的质量标准。

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02. 罗拉玛希是否为专业彩妆大师提供折扣计划?

我们向美国的专业彩妆大师提供40%优惠。如果您想成为罗拉玛希专业彩妆大师计划的会员,请点击此处了解更多信息:

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03. 你们的产品是否含有动物性成分?

我们不断评估动物源性成分的替代品,并用植物源性替代品替代了多种成分。我们确实在某些产品中使用了动物副产品,例如羊毛脂和蜂蜡。如需产品成分的完整列表,请点击产品详情页面上的成分标签。

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04. 是否接受国际订单?

我们目前不支持美国境外配送。但如果订单配送到美国境内的地址,您可以使用国际信用卡进行购物结算。您的国际信用卡发卡行必须支持地址验证,并且账单地址的街道地址和邮政编码必须与卡上的当前地址一致,只有这样我们才会受理您的订单。

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05. 怎样才能获得罗拉玛希试用装?

在lauramercier.com上每次下单均可自选2件豪华试用装。我们不会向顾客直接邮寄试用装。如要在您的皮肤上试用不同的色号,请联系您当地的罗拉玛希专柜。

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06. 我在哪里可以查看每款产品的成分?

您可以在lauramercier.com的相应产品页面上找到每款罗拉玛希产品的完整成分列表。您还可以实时咨询彩妆师以提出更多问题。

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07. 是否支持向军方地址或美国保护国配送商品?

目前支持向军方 (APO/FPO) 地址或美国保护国(波多黎各、美属萨摩亚、关岛、美属维尔京群岛和北马里亚纳群岛联邦)配送所有商品,但被视为有害物质(危险品)的商品除外,包括包含酒精的商品。

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08. 你们的退货政策是什么?

我们致力于为客户提供优质产品。如果您在lauramercier.com购买的产品不符合您的预期,只需在购买后30天内将包装完好的产品与收据一起退回。请在收据正面注明退货原因并将产品退给我们,发货时请预付运费并选择保价运输。空包装一律不予退款。退货处理将在我们收到退货之日起10个工作日内完成。

在lauramercier.com上购买的商品不能在销售Laura Mercier Cosmetics产品的零售商处退货或换货。

您可以将在lauramercier.com上购买的商品退回至以下地址。

LauraMercier.com退货
700 Commerce Parkway West
Greenwood, IN 46143

如需了解更多信息,请致电1-888-637-2437/MERCIER与我们联系

请注意:只有在lauramercier.com上购买的商品才予以退货。如果您的商品购买自授权零售商,请联系该零售商安排退货或换货。

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09. 您的产品是否含有对羟基苯甲酸酯?

罗拉玛希的部分产品确实含有对羟基苯甲酸酯。对羟基苯甲酸酯是一种防腐剂,多年来被普遍用于消费产品。日本、亚洲、美国和欧洲的监管机构完全允许使用对羟基苯甲酸酯。为防止产品变质,有必要在化妆品中使用对羟基苯甲酸酯等防腐剂。这对于确保化妆品质量以及化妆品消费者的安全起着重要作用。

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10. 你们有含滑石粉的产品吗?

有,罗拉玛希的部分产品含有滑石粉。滑石粉是一种常用成分,化妆品、药品和食品中都会用到这种成分。鉴于其安全可靠,多年来被全球各地广泛使用。

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11. 如何向罗拉玛希购物?

罗拉玛希支持两种购物方式,即通过www.lauramercier.com在线购物,或致电888-637-2437 (888-MERCIER) 进行电话购物。

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12. 你们的产品对孕妇是否安全?

我们非常重视产品的安全性,并对我们在产品中使用的成分的安全性充满信心。但是,我们建议您咨询您的医生,以确定您目前使用的产品在怀孕期间使用是否安全。

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13. 你们的产品是否不含麸质?

我们的许多产品都不含源自大麦、燕麦、黑麦、斯佩尔特小麦或小麦的成分,这些都是众所周知的麸质来源。但是,我们并非声称我们的任何产品都不含麸质,因为产品是在制造工厂中加工的,而这些工厂也生产含有麸质成分的产品。

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14. 如何获得罗拉玛希彩妆师的独家虚拟咨询服务?

需要为您推荐产品或色号?对上妆手法或最适合您肤色的配方有疑问?我们的彩妆大师们随时待命,为您效劳。点击此处预约独家咨询。

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15. 什么是ShopRunner免费15日送达服务?

ShopRunner为其会员提供Shiseido.com免费2日送达服务。ShopRunner会员只需登录他们的ShopRunner账户,ShopRunner免费2日送达服务将自动被选为罗拉玛希上符合条件的商品的默认送货方式。

立即注册!了解有关ShopRunner的更多信息。

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