需要帮助?

如果您有任何问题或者需要与账户有关的帮助,请联系我们

客户服务(美国)

星期一至星期六
东部时间上午9:00 - 下午11:00

请注意,在以下美国节假日期间,客户服务部门将暂停服务或者缩短工作时间:元旦、阵亡将士纪念日、独立日、劳动节、感恩节、圣诞前夜、圣诞节和元旦前夜。其他联邦假日期间也可能暂停服务。

线上咨询常见问答

解答

01. 如何联系我的线上咨询彩妆师?

如果您需要在预约前联系您的线上咨询彩妆师,请直接回复您的线上咨询确认电子邮件、提醒电子邮件或取消电子邮件,以给他们发送电子邮件。
 

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02. 咨询需要收费吗?

目前,您的线上咨询不收取任何费用。
 

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03. 如何加入预约?

在您预约的前一天,您将收到一封电子邮件,其中包含您的线上咨询要使用的链接。加入预约后,您将需要同意SightCall使用条款和隐私政策。系统还会提示您允许访问您的麦克风和摄像头。请在这两种情况下点击“允许”。请确保您的浏览器设置允许访问麦克风和摄像头。然后,您将与彩妆师建立联系。

请注意,如果您迟到,彩妆师将等待5-10分钟,然后再联系您重新安排时间。
 

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04. 我在加入线上咨询时遇到问题。

我们建议您在加入线上咨询之前确保自己拥有稳定的互联网连接。如果您的视频或音频无法使用,您的浏览器设置可能在阻止我们的视频系统访问您的摄像头和麦克风。请务必检查您的浏览器权限以允许访问摄像头和麦克风。例如,对于iPhone,您可在“设置 -> Safari -> 相机 -> 询问拒绝或允许”下进行设置。
 

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05. 如果通话过程中断线了怎么办?

如果您在线上咨询期间断线,请使用您在预约时收到的相同链接重新连接。如果您无法重新连接,彩妆师将直接给您发送电子邮件以重新安排时间。
 

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06. 我需要为线上咨询做哪些准备?

为确保您在线上咨询期间获得最佳体验,我们建议使用自然光线良好(非背光)的空间。我们的彩妆师需要尽可能清楚地看到您的皮肤和特征,以便提出最佳建议。

我们还建议从具有稳定互联网连接的空间加入您的线上咨询。在您预约之前,还要检查您的浏览器权限以确保可以访问您的设备麦克风和摄像头,以便您可以无缝加入预约。
 

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07. 如果无法赴约,如何重新预订或取消?

如要重新预订或取消您的预约,请从您的线上咨询确认电子邮件中选择任一选项。请注意,当您重新预订时,我们将代表您取消原来的预约。
 

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08. 我的线上咨询预约时间是否在我的时区?

所有线上咨询均以东部标准时间为准。
 

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