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如果您有任何问题或者需要与账户有关的帮助,请联系我们

客户服务(美国)

星期一至星期六
东部时间上午9:00 - 下午11:00
罗拉玛希
(888) 637-2437

请注意,在以下美国节假日期间,客户服务部门将暂停服务或者缩短工作时间:元旦、阵亡将士纪念日、独立日、劳动节、感恩节、圣诞前夜、圣诞节和元旦前夜。其他联邦假日期间也可能暂停服务。

COVID-19常见问答

解答

​​​​​​​01. 我可以下单吗?包裹会送达吗?

可以。但请记住,由于新冠肺炎 (COVID-19) 大流行以及我们为确保团队安全所做的努力,我们已对供应链运营进行了调整。这导致了某些超出正常时间范围的配送和处理延迟。因此,我们可能还有更多的商品缺货或库存不足。即将推出的新产品也可能会延迟发布。  
 

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02. 仓库将采取哪些措施以确保订单和商品安全?如何保持安全清洁的工作环境? 

我们一直在努力确保团队的安全,并遵守所有政府准则。因此,并非我们所有的仓库都在运营。我们的第三方合作伙伴经营地点已加强了清洁和卫生流程以及社会疏远措施,其中包括设立洗手台、实施结构化轮班和时间安排以及增加清洁人员和清洁频率等措施。  
 

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03. 如何确保仓库员工的安全?

除了致力于提供安全、洁净的工作环境外,我们的第三方合作伙伴还采取了其他安全措施,例如在入口和公共区域设立登记点、提供防护服和体温测量仪以及关于健康和安全的宣传。  
 

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04. 接收订购的商品安全吗?

是。有关包裹的最新指南,请访问CDC网站。
 

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05. 订购的商品送达时,是否可以减少与快递员的接触?

是。目前,我们不要求在包裹送达时签收,但您的包裹将送至您提供的地址。您不需要与快递员面对面接触。 
 

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06. 如果无法在退货政策规定的期限内退货,该怎么办?

如果您无法在规定的时间内完成退货,我们将共同努力修改退货政策,并在这段时间内尽量满足客户的需求。
 

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07. 商店和其他营业点暂停营业时,员工会怎样?

在可能的情况下,我们的团队将进行远程办公。如果他们无法远程办公,我们将继续按照公司政策向员工付薪。
 

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08. 罗拉玛希是否为遭受新冠肺炎 (COVID-19) 疫情不利影响的人捐款或作出贡献? 

为了帮助抗击新冠肺炎 (COVID-19) 大流行,罗拉玛希的母公司Shiseido Americas正在生产数千瓶洗手液,以分发给当地急需洗手液的医疗机构和设施。在“Beauty of Helping Others”社会影响力计划下,Shiseido Americas及其旗下美妆品牌致力于在这一前所未有的危机中为我们的社区提供服务。 
 

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